Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 61 dias.
• Sem salário divulgado.

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Trakto

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🤝 B2B

📣 Marketing

B2B • Marketing • Advertising

A Trakto é uma plataforma inovadora que permite às marcas criar e escalar materiais de marketing com eficiência. Com recursos como um editor de design completo e recursos avançados de edição de vídeo, a Trakto possibilita a produção de anúncios em diversos formatos com facilidade. A plataforma se integra perfeitamente ao ecossistema do Google, simplificando a gestão e a otimização de conteúdos publicitários, maximizando a produtividade e reduzindo a dependência de agências externas. A Trakto foi desenvolvida para ajudar empresas a fortalecer o branding e aumentar as taxas de conversão por meio de processos de design intuitivos.

Descrição

• Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma • Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência e software de atendimento) em espanhol e português • Gerir carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada • Acompanhar indicadores de saúde, incluindo NPS, CSAT, uso da plataforma e risco de churn • Entender o contexto criativo de cada cliente para orientar o uso estratégico da Trakto • Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento • Elaborar relatórios periódicos de performance da carteira • Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias • Atuar com múltiplos produtos do ecossistema Trakto, incluindo SaaS, IA e serviços criativos

🎯 Requisitos

• Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM) • Português fluente • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B • Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria • Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar) • Experiência em empresas de tecnologia/SaaS (diferencial, não eliminatório) • Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências (diferencial, não eliminatório) • Inglês intermediário ou avançado (diferencial, não eliminatório) • Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (diferencial, não eliminatório)

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Cartão Flash Multibenefícios • Regime de contratação CLT ou PJ

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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