Analista de Sucesso do Cliente PL (Engajamento - Top Account)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 56 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 34 dias.
• Sem salário divulgado.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Entender o cliente e seus objetivos e transformar o uso do ecossistema Omie em resultados práticos; • Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor; • Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta; • Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções; • Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders; • Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível; • Antecipar riscos, mitigar possíveis churns e identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita; • Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes; • Trabalhar em parceria com Produto, Comercial e demais times internos para buscar a melhor experiência para o cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS; • Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts; • Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base; • Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados; • Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders; • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto; • Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação; • Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios; • Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes; • Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot) e plataformas de Customer Success.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale-Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL

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