IT Support Engineer

🕒 Outubro 22

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 19 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 61 dias.
• Sem salário divulgado.

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Masabi

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

✈️ Turismo

📦 Logística

💰 Venture Round em 2022-03

Consulting • Travel • Logistics

Masabi é uma empresa que está revolucionando os sistemas de pagamento de tarifas e transportes públicos através do seu modelo de Tarifa como Serviço. Oferece a Plataforma Justride, uma solução empresarial, nativa em nuvem, projetada para facilitar a integração perfeita com várias redes de trânsito. Masabi fornece soluções de bilhetagem sem contato, permitindo jornadas suaves e conectadas enquanto reduz os custos para agências e operadores. Ao alavancar cartões inteligentes, bilhetagem móvel e sistemas de pagamento aberto, a Masabi aprimora a experiência do passageiro, promove cidades sustentáveis e alimenta um ecossistema de transporte conectado que enfatiza a Mobilidade como Serviço (MaaS).

Descrição

• Serve as the first point of contact for company-wide IT support • Resolve hardware, software, and access issues through Slack, Jira, and other channels across time zones • Handle escalated and unresolved technical issues • Investigate recurring issues and address root causes • Set up and manage accounts, access, and permissions across Google Workspace, identity management, and SaaS tools • Partner with People Operations on secure onboarding and offboarding • Manage company devices and IT inventory from provisioning through retirement • Manage IT suppliers including Atlassian, LastPass, and JetBrains • Coordinate with Finance on licenses, renewals, and costs • Use AI and automation to streamline support • Maintain documentation, guides, and self-service resources • Partner with Security on compliance activities and internal controls

🎯 Requisitos

• Experience in IT support or a helpdesk role, ideally in a modern, SaaS-driven environment • Comfortable troubleshooting on Mac and Windows • Good exposure to SaaS tools and end-user devices • Curiosity about AI; experience experimenting with AI tools for troubleshooting, research, or automation • Hands-on experience administering Google Workspace or a similar identity platform • Clear written and spoken English • Habit of documenting how things work • Ability to work remotely in a distributed team • Experience with Jira Service Management or similar ticketing tools (nice to have) • Familiarity with MDM tools such as Intune (nice to have) • Exposure to security and compliance frameworks such as SOC 2 and ISO 27001 (nice to have) • Experience managing SaaS vendors and licensing (nice to have) • Basic scripting or automation using Bash, PowerShell, or AI-assisted tools (nice to have) • Candidates must be based in Colombia • B2 or higher proficiency in English

🏖️ Benefícios

• 15 days paid vacation per year plus 18 public holidays • Private Healthcare • Monthly team bonding allowance • Menopause support • Choice of a workstation • Ability to work for up to 3 months per year from any country in the world • Training allowance of up to $750 USD per year • $250 USD to spend on your home office every year • Fun and collaborative environment with a focus on making a difference in the world

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