Technical Support Expert

🕒 Setembro 25

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 46 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 38 dias.
• Sem salário divulgado.

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5001 - 10000 funcionários

🔌 API

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API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Support customers’ use of Twilio’s Programmable Messaging product • Act as the voice of Twilio for customers and partners • Serve as a subject matter expert for Twilio’s Programmable Messaging API • Handle messaging email cases from individual developers and major brands • Troubleshoot message deliverability issues and debug customer code • Guide customers by phone and chat through development of SMS applications • Collaborate with teammates and Twilio Product and Engineering teams via Slack • File Jira tickets to report reproducible bugs • Review the internal knowledge base to stay current with industry shifts and standards • Surface customer problems to the manager to improve processes

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent work experience • 2+ years of experience in a client-facing technical role, preferably supporting REST API or enterprise software • Firm understanding of technology stacks common to the Web ecosystem • Functional knowledge of general-purpose programming languages • Strong problem-solving and technical troubleshooting skills • Ability to professionally and diplomatically address customer concerns and provide concise feedback • Ability to de-escalate tense/tough customer situations in a live environment • Excellent reading comprehension, listening, and writing skills • Role based in Colombia while supporting the AMER time zone

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare • Retirement savings program • Volunteering and donation support • Remote-first work arrangement • Occasional travel to project or team in-person meetings

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