FinTech Cliente nº 8 | Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente (LATAM)

🔥 1 hora atrás

🌐 Colômbia, Argentina, +1 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 35 dias.
• Sem salário divulgado.

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SD Solutions

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

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A SD Solutions é uma empresa especializada em oferecer uma variedade de soluções de staffing e outsourcing voltadas a impulsionar o crescimento de negócios orientados por tecnologia. A companhia oferece serviços como Staff Augmentation, Recruitment Process Outsourcing (RPO), Business Process Outsourcing (BPO) e Employer of Record (EoR), que permitem contratar globalmente sem a necessidade de constituir uma entidade legal no exterior. A SD Solutions concentra-se em capacitar empresas com serviços completos, sob medida para expansão global, além de orientação estratégica e consultoria. A empresa fornece times dedicados de engenharia de software, Data Science e DevOps para garantir uma evolução tecnológica contínua e sem fricções. Com ampla experiência e um histórico comprovado, a SD Solutions ajuda as empresas a escalar e a se transformar de forma dinâmica.

Descrição

• Prestar suporte B2B a clientes que utilizam serviços para realizar pagamentos a funcionários, parceiros e afiliados • Prestar suporte B2C a beneficiários que recebem valores pela plataforma, orientando-os sobre métodos de saque e dúvidas gerais • Colaborar com parceiros para coletar as informações necessárias à resolução de problemas • Explicar aos clientes as etapas básicas de troubleshooting • Comunicar questões técnicas relevantes aos supervisores ou à equipe de suporte técnico, quando necessário • Revisar e priorizar imediatamente todos os tickets não atribuídos • Retomar o acompanhamento de tickets abertos que aguardam respostas de clientes ou de outros departamentos • Resolver tickets de forma ágil e precisa, mantendo altos padrões de atendimento ao cliente • Trabalhar com departamentos internos, como Compliance, para tratar de dúvidas e solicitações

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em uma função de suporte ao cliente, idealmente em um ambiente de SaaS ou tecnologia • Capacidade demonstrada de tranquilizar clientes, comunicar-se com clareza e personalizar as interações • Aptidão para compreender problemas complexos e oferecer soluções abrangentes • Capacidade de priorizar e responder prontamente aos tickets de suporte, cumprindo a meta de um tempo de primeira resposta quase instantâneo • Conhecimento do setor financeiro será considerado um diferencial • Proficiência em idiomas adicionais será um diferencial

🏖️ Benefícios

• A SD Solutions é uma empresa de staffing com atuação global; entre em contato com a empresa para obter mais detalhes sobre os benefícios oferecidos

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