Technical Support Expert

🕒 Outubro 22

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 19 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 38 dias.
• Sem salário divulgado.

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5001 - 10000 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Provide product support for customer inquiries via telephone, email, social media, and chat • Assess product or service issues and resolve complex support problems • Log customer interactions and tag/categorize issues • Resolve a consistent monthly ticket volume • Serve as the escalation point for moderately complex issues and escalate to Product and Engineering as necessary • Identify improvements to existing processes and procedures • Mentor newer Customer Support team members • Contribute knowledge-base content for team and customer enablement • Ensure Support SLAs and CSAT goals are met and ticket queues are well managed • Handle incident reporting and on-call responsibilities

🎯 Requisitos

• 3-4 years experience in a client-facing customer/technical support role, supporting Email, Communications, SaaS or related technologies • Demonstrated customer focus, empathy, active listening, and ability to diplomatically address customer concerns and provide feedback • Experience communicating complex technical issues to technical and non-technical audiences via phone or email • Strong, creative problem-solving skills • Ability to learn quickly, take initiative, and follow through • Ability to remain calm and effective under higher workloads and prioritize situational urgency • Attention to detail and ability to ramp up quickly on new products and technologies • Experience with incident communication and on-call • Experience supporting Email or similar REST APIs • Experience with Email Deliverability • Experience with Snowflake • Experience with terminals/command prompt • JIRA/Confluence experience is a plus • Reading/debugging HTML is a plus • SQL is a plus • Experience with Snowflake and Splunk is a plus • Experience with SFDC, QuickBooks, Zuora, or other financial management software and financial principles is a plus for some Billing roles • Postman or other API client experience • Zendesk is preferable

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare • Retirement savings program • Volunteering and donation support • Remote-first work arrangement • Occasional travel to project or team in-person meetings

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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