Bilingual Account Manager, FR/EN

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Irth Solutions

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51 - 200 employees

Founded 1995

☁️ SaaS

⚡ Energy

📡 Telecommunications

💰 Private Equity Round on 2015-07

SaaS • Energy • Telecommunications

Irth Solutions is a market-leading provider of a SaaS platform focused on enhancing resilience and reducing risk in the management of critical network infrastructure. Their solutions are trusted by energy, utility, and telecom companies across the U. S. and Canada, offering capabilities in damage prevention, training, asset inspections, land management, and 811 ticket management. By leveraging business intelligence, analytics, and geospatial data, Irth Solutions provides comprehensive situational awareness to proactively manage and mitigate risks in network infrastructure. The acquisition of OneBridge Solutions enhances their asset performance management offerings.

📋 Description

• Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après la vente initiale • Déployer des stratégies de gestion de comptes afin de soutenir la croissance de Borealis (développement des comptes existants). • Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients attribué. • Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille clients. • Identifier de nouveaux besoins chez les clients et les convertir en opportunités commerciales. • Réaliser des présentations commerciales percutantes auprès des parties prenantes clés, souvent au niveau de la direction exécutive. • Faire preuve d’une grande proactivité dans le suivi et l’engagement des clients, conformément aux attentes internes. • Conseiller les clients sur l’adoption du système. • Analyser le niveau d’adoption de Borealis par les clients, définir les objectifs suivants et déployer la stratégie appropriée avec les parties prenantes concernées. • Comprendre les nouvelles exigences, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et les mettre en œuvre dans Borealis. • Agir à titre de conseiller afin de discuter des meilleures solutions et pratiques d’utilisation de Borealis. • Suggérer des solutions adaptées au contexte du client pour l’aider à atteindre ses objectifs d’affaires. • Travailler directement avec la plateforme SaaS afin de fournir des rapports pertinents et des indicateurs clés de performance (KPI). • Collaborer avec les équipes internes pour assurer la réussite des clients. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées afin de garantir l’atteinte des objectifs des clients. • Définir les besoins et préparer les briefs destinés aux équipes Projet et Technique pour la livraison de services complémentaires. • Veiller à la bonne utilisation par les clients du centre d’assistance (Helpdesk) de Borealis. • Fournir à l’équipe Produit des informations pertinentes afin d’aligner la feuille de route (roadmap) de Borealis sur les besoins des clients. • Collaborer avec les Directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de soutenir une croissance optimale. • Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de Borealis à l’échelle mondiale.

🎯 Requirements

• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une troisième langue, comme le portugais, constitue un atout. • Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) ou dans tout autre domaine jugé pertinent. • Minimum de 3 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes clients (Customer Success) ou dans un rôle de consultation en solutions. • De 2 à 3 ans d’expérience avec des solutions SaaS ou CRM, un atout. • Aisance technologique – Solide expérience en technologies et logiciels informatiques afin d’accompagner les clients dans un environnement SaaS. Vous comprenez suffisamment la technologie pour l’expliquer et la simplifier pour les clients. • Gestion de comptes – Vous possédez une expérience éprouvée dans le développement et la fidélisation de comptes clients, la négociation de contrats et de budgets, la présentation de démonstrations de projets ainsi que l’évaluation et la définition des besoins des clients, tant sur le plan technique que financier. • Excellentes aptitudes en communication – Vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone afin de bien comprendre les enjeux et les besoins des clients. • Compétence interculturelle – Nous travaillons avec des clients partout dans le monde, ayant différentes façons de communiquer et de traiter l’information. Ils possèdent également des niveaux de compétence variés auxquels vous saurez vous adapter. • Excellentes habiletés relationnelles – Vous serez appelé à développer et à maintenir des relations de confiance durables avec les clients. • Disponibilité pour travailler selon des horaires atypiques – Nos clients et nos équipes étant répartis dans différents pays, et les principales heures d’affaires de Borealis étant basées au Québec (Canada), une certaine flexibilité horaire est requise. • Flexibilité et capacité à travailler simultanément sur différents sujets.

🏖️ Benefits

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