Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement

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August 16

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1KOMMA5°

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Energy • SaaS • Hardware

1KOMMA5° is a company dedicated to providing sustainable energy solutions through the installation and management of solar panels, heat pumps, energy storage systems, and energy management technologies. Their Heartbeat AI and Dynamic Pulse technologies intelligently connect and optimize users' energy systems, allowing for significant savings in energy costs. The company emphasizes independence from traditional energy markets by enabling households to produce and manage their own clean energy. With a focus on sustainability, 1KOMMA5° also facilitates the sale of surplus solar energy, helping users earn additional income. They operate comprehensively, offering consultation, planning, installation, and service through their extensive network across multiple countries.

1001 - 5000 employees

Founded 2021

⚡ Energy

☁️ SaaS

🔧 Hardware

📋 Description

• Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick • Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen • Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung • Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen • Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung • Du analysiert Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin

🎯 Requirements

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit • Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert • Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist • Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft

🏖️ Benefits

• Möglichkeit in brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote • Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit • Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst • Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen • Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und konkreter Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur • Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass • Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs • Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens