Especialista de Servicio al Cliente

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Abbott

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10,000+ employees

Founded 1888

⚕️ Healthcare Insurance

🧬 Biotechnology

💊 Pharmaceuticals

Healthcare Insurance • Biotechnology • Pharmaceuticals

Abbott is a global healthcare company committed to advancing medical technologies and improving lives around the world. It offers a broad range of leading products in diagnostics, medical devices, nutrition, and branded generic medicines. Abbott's innovations such as the FreeStyle Libre glucose monitoring systems and BinaxNOW rapid antigen tests are transforming diabetes management and COVID-19 response. Through its partnerships and initiatives, Abbott aims to foster health equity, improve access to healthcare, and address critical health challenges like malnutrition and infectious diseases. Abbott is also dedicated to sustainability and social responsibility, striving to make life-changing technologies accessible and affordable.

📋 Description

• Procesar pedidos de clientes recibidos a través de múltiples canales, incluidos teléfono, fax y correo electrónico. • Investigar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos recibidos. • Corregir los pedidos cuando sea necesario y liberarlos para su procesamiento. • Comunicar a la gerencia y a los representantes de ventas cualquier escasez de inventario y el estado de los envíos, según se requiera, así como proporcionar información sobre la disponibilidad de inventario para productos pendientes de surtir. • Gestionar la devolución de productos a través del sistema cuando sea necesario, mediante la emisión de Autorizaciones de Devolución de Material (RMA) y de acuerdo con las políticas de la empresa. • Investigar y preparar correcciones de facturación cuando sea necesario para garantizar una facturación adecuada y el pago correcto de comisiones en todos los dispositivos. • Supervisar las fechas de vencimiento ("Use-Before-Dates") de todo el inventario esterilizado y trabajar con los representantes de ventas y la gerencia para minimizar pérdidas por caducidad. • Apoyar todas las iniciativas de la empresa identificadas por la gerencia y relacionadas con los Sistemas de Gestión de Calidad (QMS), Sistemas de Gestión Ambiental (EMS) y otros requisitos regulatorios. • Cumplir con las regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA), otros requisitos regulatorios, políticas de la empresa, procedimientos operativos, procesos y asignaciones de tareas. • Mantener una comunicación positiva y colaborativa con empleados, clientes, contratistas y proveedores en todos los niveles.

🎯 Requirements

• Título universitario o capacitación especializada equivalente/experiencia relacionada. • Mínimo 1 año de experiencia comprobable en servicio al cliente o en un entorno estrechamente relacionado. • Dominio demostrado del teclado y habilidades en el uso de computadora personal (se requiere experiencia con Microsoft Office, incluyendo Excel y Word, o aplicaciones equivalentes), así como la capacidad para aprobar una evaluación de captura numérica de 10 teclas (10-key assessment). • Se prefiere experiencia trabajando en un modelo empresarial amplio o entre diferentes divisiones/unidades de negocio. • Capacidad para trabajar en un entorno empresarial altamente matricial y geográficamente diverso. • Se requiere dominio comprobado de la ortografía, gramática y puntuación en inglés, incluyendo la capacidad de aprobar satisfactoriamente un examen de comprensión de lectura previo a la contratación. • Conocimiento de SAP (deseable)

🏖️ Benefits

• Desarrollo profesional en una empresa internacional donde podrás construir la carrera con la que sueñas. • Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en decenas de países alrededor del mundo y nombrada por Fortune como una de las compañías más admiradas del mundo. • Una organización reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como uno de los mejores lugares para la diversidad, madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicos.