Gerente Relacionamento Clientes III – Relacionamento Benefícios

🕒 June 2

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Alper Seguros

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1001 - 5000 employees

Founded 2010

🤝 B2B

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

💰 $27.7M Post-IPO Equity - Alper on 2022-07

B2B • Healthcare Insurance • SaaS

Alper Seguros is one of Brazil’s largest insurance brokerages offering a broad portfolio of corporate and personal insurance products, digital platforms and risk-management services. The company serves a large B2B client base and individual customers with solutions including corporate benefits and health plans, cyber risk, cargo and transportation insurance, agribusiness insurance, auto and personal lines, reinsurance and specialty risk products. Alper also operates digital platforms (Dr. Alper telehealth, VC+Seguro online contracting, AlperAgroTech) and a partner distribution network to streamline sales and administration.

📋 Description

• Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. • Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados. • Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp; • Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde; • Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes; • Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente; • Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação; • Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora; • Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes; • Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes; • Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos; • Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo; • Apresentar estudo de mercado ao cliente; • Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper; • Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora; • Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes; • Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde; • Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper); • Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente; • Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente; • Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde; • Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira; • Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna; • Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes; • Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde; • Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes; • Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras; • Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper; • Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações; • Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell; • Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

🎯 Requirements

• Superior Completo. • Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais. • Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep).

🏖️ Benefits

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; • Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível; • Vale Transporte; • PLR; • Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; • Seguro de Vida; • Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos. • Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; • Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; • Feriado no Dia do Securitário.