Mid IM Triage Engineer

🔥 57 minutes ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

👷🏻‍♀️ Engineer

👻 Ghost score 25%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Alten México

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10,000+ employees

Founded 1999

🚘 Automotive

💼 Consulting

Automotive • Consulting • Engineering

Alten México is a subsidiary of the ALTEN Group, a global leader in engineering and technology consulting. The company offers a wide range of services, including engineering and R&D, IT services, cybersecurity, and project management. With expertise in industries such as aeronautics, automotive, and life sciences, Alten México supports major clients in their innovation strategies. The company is committed to sustainable innovation, diversity, and corporate social responsibility, making it a leading player in outsourced engineering and IT services across various sectors.

📋 Description

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets. • Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria. • Priorizar las incidencias. • Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes. • Dar seguimiento al progreso de los tickets. • Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora. • Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders. • Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas. • Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas. • Evaluar continuamente los flujos de trabajo. • Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias. • Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets. • Proponer mejoras en los procesos. • Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR. • Realizar auditorías de tickets. • Llevar a cabo auditorías de cancelaciones. • Revisar los cambios de prioridad. • Detectar tendencias entre diferentes programas. • Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

🎯 Requirements

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín. • Más de dos años de experiencia analizando logs. • Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz. • Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally. • Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas. • Experiencia en gestión de programas. • Experiencia en ingeniería de funcionalidades. • Experiencia en ingeniería de sistemas. • Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge. • Experiencia con sistemas de infotainment. • Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas. • Inglés avanzado (Indispensable) • Deseable: Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración. • Deseable: Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos. • Deseable: Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas. • Deseable: Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas. • Deseable: Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones. • Deseable: Programación o scripting, especialmente con Python. • Deseable: Conocimientos de machine learning. • Deseable: Automatización de tareas. • Deseable: Análisis de datos. • Deseable: Desarrollo de herramientas internas. • Pensamiento analítico y atención al detalle. • Capacidad para resolver problemas de manera estructurada. • Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios. • Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo. • Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

🏖️ Benefits

• Sueldo base • Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión) • 15 días de aguinaldo • 25% de prima vacacional • 12 días de vacaciones (A partir del primer año) • Vales de despensa quincenales