Agent/Agente de support technique

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September 17

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Aspire Software

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SaaS • Enterprise • B2B

Aspire Software is a company that focuses on acquiring and nurturing businesses with a strong foundation in outstanding products and passionate teams. As part of the Valsef Group, Aspire Software offers resources, knowledge, and a suite of best practices to enhance and expand operations for continuous improvement and sustainable growth. The company emphasizes decentralization to unlock innovation and adaptability within its acquired entities. Aspire Software is dedicated to serving its customers through long-term technology partnerships, leveraging capital and expertise in various verticals to grow both the businesses and individuals involved.

1001 - 5000 employees

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

🤝 B2B

📋 Description

• Analyser et comprendre les besoins et les problématiques des utilisateurs liées à nos différents logiciels • Procéder à l’escalade des cas complexes au niveau de support approprié • Offrir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel • Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système de support • Collecter les données relatives aux problèmes récurrents et contribuer à la création d’articles et de documentation dans la base de connaissances • Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’empathie dans toutes les communications avec les clients

🎯 Requirements

• Expérience dans un rôle de secrétariat ou de réception au sein d’une clinique dentaire • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec un fort sens du service à la clientèle • Maîtrise des tâches administratives courantes : gestion des horaires, prise de rendez-vous, facturation et suivi des dossiers patients avec le logiciel Dentitek • Connaissance de l’assurance dentaire et des soumissions électroniques • Capacité à travailler de façon autonome et efficace dans un environnement dynamique • Solides compétences organisationnelles et souci du détail dans la gestion des priorités • Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clinique, incluant Dentitek • Attitude professionnelle, discrétion et fort esprit d’équipe