Analista WFM Sênior – Unidade Nova São Paulo II

🕒 5 days ago

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Receive Emails For Remote Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Atento

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

Founded 1999

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

🏢 Enterprise

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

Atento is a global customer experience (CX) and business process outsourcing (BPO) company that combines decades of contact center expertise with AI-driven tools and consulting to help enterprises transform their customer interactions and operations. The company offers CX consulting, BPO solutions across the customer lifecycle (acquisition, care, retention, collections, back-office), analytic-powered insights, and AI products such as conversational automation and agent knowledge assistants. Atento primarily serves enterprise clients across industries, focusing on operational efficiency, AI-enabled optimization, and tailored digital transformation.

📋 Description

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning); • Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; • Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); • Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; • Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; • Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; • Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; • Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

🎯 Requirements

• Ensino Superior Completo; • Disponibilidade para atuação Híbrido; • Experiência sólida em WFM / Planejamento; • Conhecimento em Excel e Backoffice.

🏖️ Benefits

• Vale Transporte; • Vale refeição e/ou vale alimentação; • Seguro de Vida; • Auxílio funeral; • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; • Desconto em Produtos; • Assistência Odontológica; • Assistência Médica; • Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub); • Parcerias educacionais com descontos em cursos; • Plano de carreira.