Analista WFM Sênior

🕒 5 days ago

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Atento

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89377 - 89377 employees

Founded 1999

🤝 B2B

🏢 Enterprise

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity on 2023-02

B2B • Enterprise • SaaS

Atento is a leading provider of Business Transformation Outsourcing (BTO) services, elevating the traditional Business Process Outsourcing (BPO) model by implementing strategic, enterprise-wide changes to enhance clients' performance and competitiveness. The company guides clients through the full cycle of customer experience transformation, offering innovative, outcome-based business models that maximize business value while optimizing Total Cost of Ownership (TCO). Atento operates across a diverse range of sectors, including financial services, telecom, retail, utilities, healthcare, automotive, media, travel and hospitality, and education. Its solutions encompass customer engagement, analytics, automation, AI/Cognitive technologies, and cybersecurity, leveraging methodologies such as Lean Six Sigma and design thinking for efficiency and user-centricity.

📋 Description

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning); • Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; • Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); • Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; • Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; • Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; • Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; • Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

🎯 Requirements

• Ensino Superior Completo; • Disponibilidade para atuação Híbrido; • Experiência sólida em WFM / Planejamento; • Conhecimento em Excel e Backoffice. • Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.

🏖️ Benefits

• Vale Transporte; • Vale refeição e/ou vale alimentação; • Seguro de Vida; • Auxílio funeral; • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; • Desconto em Produtos; • Assistência Odontológica; • Assistência Médica; • Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub); • Parcerias educacionais com descontos em cursos; • Plano de carreira.