Consultor SAP TM – Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

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Be.Change Consulting

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11 - 50 employees

Founded 2013

💼 Consulting

📣 Marketing

✈️ Travel

Consulting • Marketing • Travel

Be. Change Consulting is a Colombia-based digital transformation and IT consulting firm that helps businesses implement software development, artificial intelligence solutions, intelligent data management, cloud computing, and IT staffing. They combine strategic business consulting and organizational development to support enterprise clients in digitizing processes, managing change, and building technology and talent capabilities. Be. Change Consulting serves B2B customers across Colombia and Spain, focusing on measurable, sustainable innovation and growth.

📋 Description

• Atender y resolver incidentes de Nivel 1 relacionados con el módulo SAP TM, incluyendo creación de órdenes de transporte, planificación, tendering, freight settlement e integración con EWM/otros módulos según aplique • Realizar diagnóstico inicial y escalar casos complejos a Nivel 2/3 cuando corresponda • Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM) • Dar seguimiento a los SLA establecidos con el cliente • Apoyar pruebas funcionales ante cambios, parches o mejoras en el módulo • Elaborar y mantener documentación funcional y manuales de usuario

🎯 Requirements

• 2 años de experiencia comprobada trabajando con SAP TM • Conocimientos funcionales en planificación de transporte, tendering, freight order management y freight settlement • Experiencia en atención de mesa de ayuda o soporte funcional Nivel 1 • Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Solution Manager, Jira u otra • Habilidades de comunicación y atención al cliente • Capacidad de trabajo en equipo y orientación a la resolución de problemas • Deseable: conocimientos o experiencia previa en empresas del sector Logistic Service Provider (LSP) • Conocimientos básicos de integración SAP TM con otros módulos (EWM, MM, SD) • Inglés básico-intermedio

🏖️ Benefits

• Modalidad: 100% Remoto • Excelente ambiente laboral, dinámico y comprometido • Oportunidad de crecimiento • Participación en proyectos innovadores