Analista de Performance, Experiência do Cliente

November 18

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Bernoulli Educação

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Education • B2C • SaaS

Bernoulli Educação is one of the most respected educational groups in Brazil, with 25 years of experience in the field. It operates its own schools and offers various preparatory courses for pre-university exams across strategic cities in the country. Additionally, Bernoulli Educação provides educational solutions nationwide through its educational systems, serving students from early childhood through pre-university preparation, integrating technology into its educational practices.

1001 - 5000 employees

Founded 1999

📚 Education

👥 B2C

☁️ SaaS

📋 Description

• Levantar e definir KPI’s que serão utilizados na gestão das estratégias definidas pela diretoria; • Interpretar novos desafios e cenário e traduzir em análises estratégicas para fomentar a tomada de decisão e o alcance das metas propostas; • Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização, instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLA’s e melhoria contínua dos processos analisados; • Apoiar a qualificação das equipes para utilização e manuseio dos reports de acordo com os KPIs individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa; • CRM - Gerenciar o banco de dados, a criação, o controle, a centralização e leitura das oportunidades de negócios, solicitações, fluxos de trabalho e extração de relatórios gerenciais. Ter uma visão sistêmica focada em melhoria e otimização do uso da plataforma; Realizar a gestão de cadastros, criação de relatórios, inclusão e customização de campos personalizados com foco na otimização do uso da plataforma e no atingimento das metas; • Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles, políticas ou normas que otimizem esses processos, bem como na definição das SLA’s e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas; • Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução; • Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa; • Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias. Analisar as Não conformidades, observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias; • Estabelecer e conduzir os projetos alinhados com o planejamento estratégico da companhia; • Monitorar e conduzir a execução do cronograma das atividades administrativas, visando estabelecer um alto nível de controle e assertividade na operação; • Desenvolver e dar manutenção em dashboards, relatórios e painéis no Power BI; • Desenvolver rotinas ETL (Extract, transform and Load) para automatização da ferramenta de BI Participar do levantamento e entendimento dos requisitos das necessidades das áreas de negócio da empresa Personalização e customização do CRM Rubeus Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs; • Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas Metodologia OKR; • Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS, CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir, mensurar, analisar, incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan, do, check, action) Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POP’s).

🎯 Requirements

• Graduação Completa ou Cursando em Analise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas afins. • Pacote Office avançado; • Power BI; • Noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics e Banco de Dados • Conhecimento em SQL, Python, R e VBA; • Conhecimento de linguagem DAX.

🏖️ Benefits

• Plano de saúde • Plano odontológico • Seguro de vida • Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão • Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas • Vale-transporte • Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar) • Day off no aniversário • Universidade Corporativa • Programa de acompanhamento a pessoas gestantes • Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social • Presente de casamento • Duo Gourmet • Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família • Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança • Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança