Technical Customer Success Manager – Workload Automation

🕒 May 28

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Beta Systems Software

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501 - 1000 employees

Founded 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

Beta Systems Software is a provider of enterprise IT software and services that delivers workload automation, identity and access management, observability, log and output management, and mainframe support. The company helps large organizations automate business and IT processes, secure and reconcile access rights for compliance, and optimize hybrid-cloud and mainframe infrastructures — offering both on-premises solutions and SaaS deployments (including on AWS European Sovereign Cloud). Its customers include financial services, manufacturing, retail and IT service firms seeking scalable, compliant operations.

📋 Description

• Zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld. • Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen. • Erfolgreiche Einführung, Nutzung und kontinuierliche Optimierung der Lösungen ANOW! Automate und ANOW! Observe. • Regelmäßige Service Reviews, Health Checks und strategische Abstimmungen mit deinen Kunden durchführen. • Frühzeitige Erkennung von Optimierungspotenzialen, Performance Verbesserungen und mögliche Risiken. • Identifizieren von Cross-Sell und Up-Sell Potenzialen auf Basis der Kundenentwicklung und sich verändernder Anforderungen. • Kundenfeedback in konkrete Anforderungen und Impulse für Product Management und Engineering übersetzen. • Hohe Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales sicherstellen. • Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung von Best Practices in den Bereichen Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien. • Begleitung der Kunden bei der Erweiterung von Use Cases, Integrationen und der unternehmensweiten Nutzung der Lösungen.

🎯 Requirements

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder in einem vergleichbaren Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung. • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle im Enterprise Software Umfeld. • Grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP sowie in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS. • Solides Verständnis von IT Architekturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud Computing. • Fundierte Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices. • Idealerweise technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow, einschließlich Architektur, Agents, APIs und Integrationen. • Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog oder vergleichbaren Tools ist von Vorteil. • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

🏖️ Benefits

• Keine Angaben zu den Zusatzleistungen