Department Manager – Professional Services

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Cannaleo Digital GmbH

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11 - 50 employees

Founded 2023

🏥 Healthcare

💼 Consulting

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

Cannaleo Digital GmbH is a Germany-based SaaS company that provides a specialized digital platform for pharmacies to manage the safe, legal, and efficient dispensing of medical cannabis. The platform covers the entire workflow from prescription intake through inventory, ordering, reservation, fulfillment, and billing, and includes integrated e-commerce, payment processing, SEO-optimized pharmacy websites, GDPR-compliant processes, training, and consulting. Cannaleo serves over 200 pharmacies with tailored onboarding, support, regulatory compliance features, and pharmacy-focused marketing and analytics services.

📋 Description

• Gesamtverantwortung für den Bereich Professional Services mit den Teams Customer Success & Support, Customer Onboarding, Analytics & Reporting sowie Fachkooperation. • Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Professional-Services-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. • Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen und Mitarbeitenden. • Aufbau einer leistungsfähigen, skalierbaren Organisation mit klaren Verantwortlichkeiten und effizienten Prozessen. • Verantwortung für eine exzellente Customer Experience – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenentwicklung. • Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer erfolgreichen Nutzung unserer Softwarelösungen. • Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden und Partner im Apotheken-, Ärzte-, Telemedizin- und Großkundenumfeld. • Identifikation von Potenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und des langfristigen Kundenerfolgs. • Verantwortung für zentrale Serviceprozesse wie Produktdatenbank-Management, Zahlungs- und Abrechnungsprozesse sowie den Betrieb unserer Großhandelslösungen. • Weiterentwicklung unserer Beratungs- und Serviceangebote für Apotheken und strategische Partner. • Leitung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten. • Einführung und Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing- und Service-Management-Systemen. • Identifikation und Implementierung moderner KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience.

🎯 Requirements

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Bereich Professional Services, Customer Success, Customer Operations oder Service Management – idealerweise in einem B2B-SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Unternehmen. • Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie im Aufbau effizienter Organisationsstrukturen. • Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience und den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung. • Nachweisbare Erfahrung im Management strategischer Kundenbeziehungen und komplexer Serviceorganisationen. • Freude daran, Prozesse zu analysieren, zu verbessern und nachhaltig zu skalieren. • Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Service-Management-Systemen sowie eine hohe Daten- und KPI-Affinität. • Interesse an Digitalisierung, Automatisierung und dem Einsatz moderner KI-Tools. • Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen. • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Menschen zu begeistern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen. • Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen, HealthTech-, Pharma- oder Apothekenumfeld – alternativ die Bereitschaft, sich schnell in unsere Branche einzuarbeiten.

🏖️ Benefits

• Innovatives Umfeld: Wir arbeiten an Softwarelösungen, die die Cannabis-Branche konkret voranbringen. • Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Herausforderungen mit Gestaltungsspielraum statt Routine. • Flache Hierarchien: Deine Ideen zählen. Wir pflegen offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. • 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie. • Corporate Benefits: Exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnern. • Regelmäßige Feedback- & Entwicklungsgespräche: Für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. • Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeit so, wie sie zu deinem Leben passt. • Weiterentwicklung: Mit deinem Beitrag gestaltest du die Branche aktiv mit und entwickelst dich gemeinsam mit uns weiter. • Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf unsere Marke. • Die Möglichkeit, eine führende Marke im Bereich digitale Healthcare-Lösungen aktiv weiterzuentwick.