Teamleitung Kundenbetreuung – Front Office, Buchungen

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🕒 January 13

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Deutsches Museum

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501 - 1000 employees

Founded 1903

📚 Education

🔬 Science

Education • Science

Deutsches Museum is a major German museum and research institution focused on the history, communication and hands‑on presentation of science and technology. With multiple sites (Museumsinsel Munich, Verkehrszentrum, Flugwerft Schleißheim, Deutsches Museum Bonn and Nürnberg) it offers large permanent and temporary exhibitions, interactive experiments, educational programs, a specialized research institute, a vast library and archives, and public events addressing topics from historical inventions to contemporary subjects like AI and climate science. The institution combines collecting, conservation, research and outreach to serve audiences of families, students, researchers and the general public.

📋 Description

• Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher • Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen • Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein • Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team • Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben • Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation • Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung • Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität

🎯 Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung • Erfahrung im Kundenservice • Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams • Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung • Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten • Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team • zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz • kostenfreier Eintritt für Friends & Family • betriebliches Altersvorsorge-Konzept • Team-Events • kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten) • Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte • Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits • Zuschuss zum BVG-Firmenticket