Customer Success Onboarding Specialist

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July 19

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DocPlanner

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Healthcare Insurance • SaaS • B2C

DocPlanner is a global healthcare platform dedicated to improving the patient experience by helping them find the perfect doctor and book appointments easily. By creating an enjoyable patient journey, DocPlanner assists patients in accessing the best care possible anytime and anywhere. The company also offers doctors an integrated end-to-end solution to help manage their practices and improve their online reputation, allowing them to focus more on their patients. With a presence in 13 countries, including Poland, Brazil, and Spain, DocPlanner facilitates over 22 million appointments each month and hosts more than 90 million patient visits. It supports 260,000 active doctors, making it a leading healthcare platform with a strong international footprint.

1001 - 5000 employees

Founded 2012

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

👥 B2C

📋 Description

• Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma, incentivando el uso de todas sus herramientas. • Detectar necesidades clave de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva. • Coordinar y resolver incidencias, trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida. • Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados. • Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes. • Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.

🎯 Requirements

• Una persona proactiva, curiosa, persistente y con ganas de superarse cada día. • Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas. • Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica – ¡sumará puntos! • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía. • Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers. • Atención al detalle que marque la diferencia. • Mentalidad enfocada en resultados y objetivos. • Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores. • Nice to have nivel intermedio de inglés.

🏖️ Benefits

• Flexoh by Betterfly. • Seguro médico privado, Adeslas. • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos. • Clases de idiomas gratuitas. • Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional. • Acceso a Weelhub. • Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.