Customer Success Officer

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dropea

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11 - 50 employees

Founded 2023

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🏪 Marketplace

SaaS • eCommerce • Marketplace

dropea is a SaaS dropshipping platform that connects online sellers with wholesale suppliers and handles order fulfillment, logistics, payments, and inventory synchronization. It enables merchants to sell without buying stock up front by syncing product catalogs (notably via a Shopify app), automating shipping and notifications, and providing real-time analytics and APIs for integrations. The service targets sellers in multiple countries (Spain, Portugal, Italy, Brazil, etc. ) and offers features like cash-on-delivery, PayPal and card payments, order validation, and a marketplace of supplier catalogs.

📋 Description

• Brindar atención al cliente personalizada y multicanal (email, chat y CRM). • Gestionar pedidos, incidencias y reclamos, asegurando una comunicación empática y profesional. • Colaborar con los equipos de Logística, Operaciones y Proveedores para garantizar soluciones rápidas. • Registrar y hacer seguimiento de casos en el CRM, manteniendo datos y reportes actualizados. • Contribuir a la mejora continua de procesos y documentación interna.

🎯 Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector eCommerce o dropshipping. • Experiencia utilizando CRM o software de atención (Zoho, Freshdesk, Hubspot, etc.). • Conocimiento intermedio o avanzado de Microsoft Excel / Google Sheets. • Experiencia gestionando altos volúmenes de incidencias o tickets diarios. • Residencia en Argentina y disponibilidad para trabajar en modalidad 100% remota. • Experiencia previa en entornos SaaS o marketplace. • Familiaridad con plataformas como Shopify, Tiendanube o MercadoLibre.

🏖️ Benefits

• Trabajo 100% remoto desde cualquier parte de Argentina (con flexibilidad horaria mañana-tarde) • Te damos todo lo que necesitás para trabajar: PC, periféricos y lo que haga falta para que trabajes cómodo/a. • Cultura ágil y dinámica, donde podrás proponer, equivocarte y mejorar. • Plataforma de aprendizaje gratuita para que sigas creciendo a tu ritmo. • Salario con ajustes 3 veces al año, porque el contexto cambia y nos adaptamos. • Día libre en tu mes de cumpleaños. • Bonos por objetivos.