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Spread Tecnologia

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1001 - 5000 employees

Founded 1983

🤝 B2B

📱 Media

🛍️ eCommerce

B2B • Media • eCommerce

Spread Tecnologia is a company dedicated to providing a comprehensive collection of emojis for various devices, including iOS and Android. They offer an easy-to-use platform for searching, copying, and pasting emojis, along with detailed meanings and examples of emoji usage. The company focuses on enhancing the way users communicate through emojis, continuously working to introduce new features and collections.

📋 Description

• Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz. • Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido". • Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas. • Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio. • Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes. • Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

🎯 Requirements

• Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS. • Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL). • Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.). • Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI). • Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe. • Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

🏖️ Benefits

• 100% remoto