Senior Implementation Manager – IA Conversacional

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Engageware

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201 - 500 employees

Founded 2000

💼 Consulting

🏥 Healthcare

📦 Logistics

Consulting • Healthcare • Logistics

Engageware is an AI-powered customer engagement platform that helps organizations automate customer service and drive sales through omnichannel virtual and human-assisted interactions. The platform provides virtual assistants, conversational AI, appointment scheduling (including enterprise and Salesforce integrations), video banking, lobby & queue management, and unified knowledge management to improve customer self-service and employee efficiency. Engageware primarily serves banks, credit unions, retailers, wealth managers, higher education and other enterprises as a secure, scalable SaaS solution.

📋 Description

• Liderar múltiples proyectos e iniciativas de IA Conversacional en paralelo • Gestionar el ciclo completo de implementación, desde el kickoff hasta la salida a producción • Definir planes de trabajo, prioridades, riesgos y dependencias • Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y una excelente experiencia para el cliente • Facilitar workshops de descubrimiento y definición funcional • Comprender procesos de negocio y transformarlos en soluciones de IA Conversacional • Diseñar experiencias conversacionales, flujos de interacción y casos de uso junto con el cliente • Asesorar al cliente sobre mejores prácticas y recomendaciones funcionales • Relevar y documentar requerimientos funcionales y técnicos • Elaborar especificaciones para integraciones utilizando APIs REST • Coordinar el trabajo con desarrolladores, arquitectos e ingenieros de integración • Liderar pruebas funcionales, validaciones y actividades de despliegue • Actuar como principal referente de Professional Services para las iniciativas asignadas • Coordinar el trabajo junto a Customer Success, Producto, Ingeniería y otros líderes de implementación • Liderar reuniones ejecutivas, workshops y comités de seguimiento • Comunicar avances, riesgos, bloqueos y planes de acción a stakeholders técnicos y de negocio • Administrar múltiples iniciativas utilizando Jira o herramientas similares • Realizar seguimiento del consumo de horas, capacidad y avance de las iniciativas • Identificar riesgos de forma temprana y liderar planes de mitigación • Utilizar herramientas de IA Generativa para optimizar documentación, análisis y eficiencia operativa

🎯 Requirements

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Administración o carreras afines • Más de cinco años liderando implementaciones de soluciones SaaS para clientes enterprise • Experiencia implementando soluciones de IA Conversacional, asistentes virtuales, chatbots o plataformas similares • Experiencia trabajando con clientes de gran escala y múltiples stakeholders • Experiencia en diseño de experiencias conversacionales • Experiencia relevando requerimientos funcionales y traduciéndolos en especificaciones técnicas • Conocimiento de APIs REST y experiencia trabajando junto a equipos de desarrollo e integración • Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente • Experiencia utilizando Jira o herramientas equivalentes • Experiencia utilizando herramientas de IA Generativa para potenciar la productividad • Inglés avanzado (oral y escrito) • Residencia en Ciudad de México • Certificación PMP, Scrum, Agile o similar (deseable) • Experiencia en Telecomunicaciones, Banca o industrias altamente reguladas (deseable) • Experiencia implementando soluciones sobre WhatsApp, Web Chat u otros canales digitales (deseable) • Conocimiento de metodologías ágiles de implementación (deseable)

🏖️ Benefits

• Trabajarás con tecnologías de Inteligencia Artificial de última generación en proyectos de alto impacto • Formarás parte de un equipo global, colaborando con especialistas en Producto, Ingeniería, Customer Success y Professional Services • Tendrás un rol con alto nivel de autonomía, visibilidad y oportunidades de crecimiento profesional