Gerente de CS

🕒 May 8

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Estoca

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51 - 200 employees

Founded 2020

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🚗 Transport

eCommerce • SaaS • Transport

Estoca is a Brazilian fulfillment and warehouse management (WMS) company that provides logistics, tax-optimized distribution centers, and integrated software solutions for e-commerce brands. It offers fulfillment services (inventory storage, picking, packing, shipping), a cloud WMS platform, fast integrations with marketplaces and platforms like TikTok Shop, and centralized freight management with real-time dashboards. Estoca focuses on e-commerce merchants—especially in beauty and supplements—and emphasizes rapid integration, same-day shipping for orders received by noon, and fiscal benefits through strategic warehouse locations.

📋 Description

• Organizar e liderar reuniões estratégicas com clientes. • Ser ponto focal do seller na Estoca na gestão do relacionamento. • Mapear oportunidades e dores dos clientes. • Propor soluções e articular ações junto às áreas internas. • Identificar oportunidades de upsell e expansão. • Atuar em soluções para retenção de clientes e redução de risco de churn. • Fazer gestão de indicadores. • Gerenciar prioridades. • Fazer gestão de pessoas. • Ter muita comunicação com clientes por WhatsApp, telefone e encontros presenciais. • Buscar alternativas para resolver situações emergenciais antes de existir fluxo estruturado. • Atuar com melhoria contínua. • Contribuir com visão estratégica de produto. • Construir análises. • Automação (IA).

🎯 Requirements

• Experiência sólida em relacionamento. • Ensino superior completo. • Experiência em Operação Logística e/ou E-commerce. • Comunicação assertiva. • Métodos de processos. • Técnicas de gestão. • Perfil mão na massa, resolutivo e proativo. • Perfil evolutivo, com visão 360. • Excelência na comunicação e senso de urgência. • Raciocínio lógico, organização e perfil analítico. • Protagonismo, dor de dono e adaptação a mudanças. • Inteligência emocional para gestão de crise e conflitos. • Perfil formador e liderança pelo exemplo. • Seria muito bom se você tiver Habilidade com IA, como Gemini, GPT e outras ferramentas. • Experiência em fulfillments e logísticas. • Experiência em e-commerces B2C, B2B e marketplaces. • Experiência em ERPs ou sistemas de fretes ligados ao e-commerce. • Experiência em empresas de tecnologia ou softwares.

🏖️ Benefits

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira Visa no valor de R$830,00/mês; • Vale Transporte pago através do Flash; • Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador • Assistência odontológica SulAmérica • Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna; • Licença paternidade estendida de 30 dias; • Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença; • Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos; • TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar; • Zero dress code, vista como se sentir mais confortável; • Day off no mês do aniversário