Agente de Servicio al Cliente

Job not on LinkedIn

🕒 May 28

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

EZCORP

WebsiteLinkedInAll Job Openings

5001 - 10000 employees

Formed with 16 pawn stores in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States and Latin America. At our pawn stores, we also sell merchandise, primarily collateral forfeited from pawn lending operations and used merchandise purchased from customers. We are dedicated to satisfying the short- term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.

📋 Description

• Brindar atención inmediata a todos los clientes que se comuniquen por vía telefónica, chat, WhatsApp, correo de Servicio al Cliente, Correo de Lealtad Ez+, Facebook, Google reviews • Brindar atención inmediata a los clientes que se comuniquen vía telefónica cumpliendo con el SLA definido • Responder de forma inmediata los correos, chats de las diferentes Apps de respuestas, Google Reviews y Facebook • Brindar asesoría y orientación a los clientes que se contacten por los medios de contacto con clientes • Revisar e informar cualquier información relevante que haya ingresado por los medios de comunicación actual • Responder en los tiempos establecidos para cada uno de los medios de comunicación • Registrar todas las llamadas y contacto con clientes en Sharepoint “ Call Center Control” • Brindar información certera y confiable a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes canales de comunicación • Identificar áreas de oportunidad en cuanto a procesos del área que ayuden a optimizar tiempo y calidad en el servicio • Participar en las diferentes actividades y cursos propias del departamento • Apoyar y ejecutar las operaciones requeridas en los diferentes programas lanzados por la empresa

🎯 Requirements

• 1 año de experiencia en servicio al cliente • 1 a 2 años en universidad en Mercadeo, administración de empresas o carrera afin • Experiencia en servicio al cliente telefónico • Conocimiento en manejo de redes sociales, manejo de objeciones, resolución de conflictos e inteligencia emocional • Habilidades avanzadas en Microsoft Excel • Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procedimientos a clientes • Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para desarrollar tareas específicas • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y cumpliendo con plazos ajustados

🏖️ Benefits

• Ground Floor opportunity with EZCORP • Competitive compensation and benefits