Gerente de Operações

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Hitss Brasil

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5001 - 10000 employees

🌾 Agriculture

💳 Fintech

Agriculture • Fintech • Healthcare

Hitss Brasil is a leading system integrator within the Grupo América Móvil, offering over 37 years of experience in digital solutions and IT services across Latin America and the United States. The company specializes in helping businesses adopt and integrate digital solutions to enhance their processes, products, and services. Hitss Brasil provides consulting services, artificial intelligence implementation, and various digital transformation services, catering to industries such as agribusiness, finance, healthcare, and smart cities.

📋 Description

• Coordenar as atividades, projetos e o fluxo das filas de tickets, assegurando a qualidade das entregas e o pleno funcionamento das frentes de trabalho; • Gerenciar a equipe, incluindo a delegação de responsabilidades, o monitoramento de desempenho, a correção de desvios e a garantia da qualificação exigida para as atividades desenvolvidas; • Elaborar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso, incluindo atendimento em regime 24x7 e plantões, garantindo a cobertura operacional dentro e fora da janela padrão de atendimento; • Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Cliente; • Organizar treinamentos, promover a disseminação de conhecimento técnico, apoiar a integração de novos profissionais e acompanhar a execução do plano de capacitação da equipe; • Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto a fornecedores externos; • Disseminar normas e diretrizes do Cliente para a equipe e controlar os acessos administrativos, incluindo a comunicação imediata de desligamentos e a devolução de crachás e tokens dentro dos prazos estabelecidos.

🎯 Requirements

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou área correlata; • Pós-graduação ou MBA na área de atuação; • Conhecimento em inglês técnico. • Certificação ou treinamento ITIL Foundation v4 ou superior.

🏖️ Benefits

• Vaga também para PcD • Oportunidades iguais de construir sua carreira • Cultura vibrante e inovação