LatAm Customer Success, CS

Job not on LinkedIn

🔥 5 minutes ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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GoBots

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51 - 200 employees

Founded 2016

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

💰 Seed Round on 2021-07

Consulting • Marketing • Logistics

GoBots is an AI-driven platform designed to enhance e-commerce businesses by providing automation solutions for both pre- and post-sales processes. The company focuses on empowering sellers to accelerate growth through improved customer satisfaction and higher sales conversions. With tools for optimizing pricing, managing campaigns, and integrating seamlessly with major platforms like WhatsApp and Amazon, GoBots helps over 1,000 stores streamline their operations and boost productivity, leading to significant revenue growth.

📋 Description

• Gestionar una cartera de clientes durante todo el ciclo de vida, desde onboarding hasta expansión • Monitorear la salud de la cartera mediante indicadores e identificar proactivamente riesgos y oportunidades • Conducir negociaciones enfocadas en retención y crecimiento de la base • Actuar consultivamente para asegurar la generación continua de valor y la evolución de resultados • Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews) • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente • Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área • Estructurar análisis y reportes de desempeño, presentando insights relevantes • Comunicar métricas, resultados y puntos críticos al equipo • Colaborar con diferentes departamentos para evolucionar las soluciones y la experiencia del cliente • Difundir buenas prácticas y contribuir a la evolución continua del área de Customer Success

🎯 Requirements

• Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país • Español nativo • Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM • Experiencia en actuación B2B • Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos • Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell • Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing • Energía y enfoque para el cumplimiento de metas • Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio • Comunicación clara y segura • Diferencial: experiencia con modelo SaaS • Diferencial: experiencia en ventas consultivas • Diferencial: experiencia en el sector de e-commerce • Diferencial: experiencia en el uso de CRM

🏖️ Benefits

• 100% trabajo remoto • Día libre por cumpleaños • Día libre para incentivar el chequeo médico anual • Totalpass • Subsidio de idiomas • Apoyo para guardería • Apoyo para hijos con discapacidad • 30 días de vacaciones remuneradas • Bono por cumplimiento de metas