Analista de Experiência do Cliente – Júnior

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VOLL

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201 - 500 employees

Founded 2017

🤝 B2B

🚗 Transport

💰 Seed Round on 2020-06

B2B • Transport • Travel

VOLL is one of the largest corporate travel agencies in Latin America, offering an all-in-one app dedicated to travel management, corporate mobility, and expense management. With proprietary technology, VOLL provides a seamless experience for business travelers and travel managers, focusing on efficiency and cost reduction. The platform enables companies to manage every aspect of corporate travel, including integrated payment solutions and comprehensive reporting tools, ensuring compliance with travel policies and maximizing savings.

📋 Description

• Executar as pesquisas de qualidade • Suporte para criação de plano de ação junto às áreas • Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes • Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade • Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes • Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell • Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma • Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping)

🎯 Requirements

• Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando) • Conhecimento pacote office intermediário • Inglês fluente é um diferencial • Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente • Experiência com elaboração de relatórios • Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT); • Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto); • Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação

🏖️ Benefits

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash; • Plano médico e odontológico com coparticipação; • Auxílio home office no cartão Flash; • Total Pass; • Seguro de vida em grupo; • Auxílio à saúde mental Voll Care; • Auxílio educação através do Voll Education; • Licença-maternidade de 6 meses; • Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). • Férias a partir de 6 meses; • Day off.