Auxiliar de Atendimento ao Cliente, CS

🕒 May 7

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Grupo Nunchi

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1 - 10 employees

Founded 2019

🤝 B2B

🎯 Recruiter

B2B • Recruitment

Grupo Nunchi is a Brazil-based HR consultancy that helps companies resolve internal conflict by structuring people management with personalized, strategic solutions. They provide HR Business Partner consulting, recruitment and selection tailored to company strategy, and corporate training (virtual or in-person) aimed at strengthening culture, aligning teams, accelerating hiring, and improving internal career clarity. Their clients include startups, tech companies, SMEs, and organizations with or without internal HR teams.

📋 Description

• Monitorar e responder ativamente o WhatsApp corporativo, e-mails e telefone, garantindo tempo de resposta ágil (SLA baixo) • Realizar a primeira abordagem com candidatos, validando informações básicas e agendando entrevistas para os clientes • Prestar suporte aos clientes corporativos (empresas), atualizando status de vagas e alinhando agendas de forma profissional e diplomática • Manter o sistema (CRM/ATS) e as planilhas de controle rigorosamente atualizados com o status de cada vaga e candidato • Organizar a agenda dos recrutadores, conciliando horários entre candidatos e clientes, resolvendo conflitos de horário com rapidez

🎯 Requirements

• Ter ensino médio completo • Experiência prévia em customer success, relacionamento ou suporte • Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp) • Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas) • Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento • Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento) • Conhecimento no uso do clickup • Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins • Cursos de aperfeiçoamento voltado a área de CS e/ou comportamento humano • Capacidade de mudar o tom de voz e o vocabulário instantaneamente • Habilidade para contornar situações de pressão ou negativas de forma leve e educada • Organização Extrema: Gostar de processos, checklists e de manter a "casa arrumada" digitalmente • Perceber nas entrelinhas a necessidade real da pessoa do outro lado da linha • Conseguir fazer multitarefas (responder chat e checar agenda) sem perder a atenção aos detalhes • Não levar reclamações para o lado pessoal e manter a calma em dias caóticos

🏖️ Benefits

• Cultura voltada ao incentivo de crescimento • Dayoff no aniversário • Liberdade para atuar de forma remota • Contato com vários clientes diferentes, ampliando sua experiência profissional • Empresa com utilização de tecnologia e cultura de inovação para otimização de processos