Analista de Sustentação, Zendesk – PL

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GrupoSC Distribuidora de Medicamentos

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10,000+ employees

💊 Pharmaceuticals

🤝 B2B

Pharmaceuticals • B2B

GrupoSC Distribuidora de Medicamentos is a Brazilian pharmaceutical distribution group comprising brands such as SantaCruz, Panpharma and Oncoprod that supplies medicines and medical products to pharmacies, clinics and hospitals across Brazil. The company operates an extensive logistics network (37 distribution centers), offers over 15,000 SKUs, serves tens of thousands of customers including 14,500 clinics and hospitals, and works with 150 suppliers to reach thousands of municipalities, focusing on wholesale distribution, indirect resale and digital channels while maintaining regulatory and data-privacy compliance.

📋 Description

• Atuar na **sustentação do Zendesk**, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma • Atender, analisar e resolver **incidentes e solicitações** relacionadas ao sistema • Configurar e manter **gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs** • Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas • Identificar causas de problemas recorrentes e propor **melhorias técnicas e operacionais** • Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas • Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta) • Documentar processos, configurações e procedimentos • Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

🎯 Requirements

• Experiência comprovada como **Analista Pleno**, atuando com sustentação de sistemas • Conhecimento prático em **Zendesk** (administração ou suporte funcional/técnico) • Vivência com **gestão de incidentes e atendimento a usuários** • Noções de **ITIL** ou boas práticas de suporte • Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva • Autonomia para tratar demandas de média complexidade

🏖️ Benefits

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior); • Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.); • Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos; • Programa Gestante; • Assistência Médica SulAmerica; • Assistência Odontológica SulAmerica; • Seguro de vida; • Vale Transporte ou Estacionamento; • Vale Refeição ou Vale Alimentação; • TotalPass; • BMC;