Soporte de Control Operativo – VP

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🕒 May 9

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GSB Solutions

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201 - 500 employees

🏢 Enterprise

📡 Telecommunications

🔒 Cybersecurity

Enterprise • Telecommunications • Cybersecurity

GSB Solutions is a global company specializing in offering advanced technological solutions and human capital management to meet the needs of various institutions. With a strong presence in Latin America, GSB Solutions leads the digital transformation through innovative solutions such as software development, IT consulting, and comprehensive cybersecurity services. The company also focuses on educational programs and training to enhance workforce skills. Additionally, GSB provides telecom services that create global connections, facilitating seamless international collaboration. Their expertise extends to managing and integrating technologies across sectors, ensuring growth and innovation for their clients.

📋 Description

• Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas. • Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT). • Recibir y revisar el consolidado operativo mensual. • Liberar listados de cuentas para facturación. • Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets. • Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar. • Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT. • Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos. • Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica. • Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda. • Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas. • Gestionar y mantener el historial de reportes y registros. • Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento). • Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets. • Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda. • Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL). • Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento. • Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación. • Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad. • Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso. • Participar en las capacitaciones asignadas. • Conocer y cumplir con los procedimientos. • Completar registros en tiempo y forma. • Participar para las mejoras en los procesos. • Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación. • Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan. • Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso. • Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso. • Conocer el alcance del SGC. • Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto. • Participar en auditorias. • Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos. • Participar en la planificación de cambios de su proceso.

🎯 Requirements

• Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines; • Ingles Básico - Intermedio; • Español avanzado; • Paquetería Office; • Excel intermedio - Avanzado; • Atención al detalle