Soporte Operativo, Mesa de Ayuda Técnica

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Inetum

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10,000+ employees

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs). • Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas. • Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos). • Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados. • Atención de incidencias mediante herramienta de tickets. • Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento. • Identificación y documentación de evidencias de errores. • Monitoreo básico de servicios y aplicaciones. • Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues. • Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores. • Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento. • Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas. • Apego a procedimientos y manuales operativos. • Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.

🎯 Requirements

• Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs). • Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas. • Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos). • Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados. • Atención de incidencias mediante herramienta de tickets. • Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento. • Identificación y documentación de evidencias de errores. • Monitoreo básico de servicios y aplicaciones. • Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues. • Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores. • Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento. • Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas. • Apego a procedimientos y manuales operativos. • Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA. • Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.

🏖️ Benefits

• Programas de formación continua y certificaciones. • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. • Cultura de innovación y colaboración. • Programas de bienestar físico y emocional. • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. • Reconocimiento y recompensas por desempeño.