IT Service Desk Agent – IT Support

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🕒 March 7

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INTREAL

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501 - 1000 employees

Founded 2009

🏠 Real Estate

💸 Finance

🤝 B2B

Real Estate • Finance • B2B

INTREAL is a provider of institutional fund services specializing in real estate and real-assets. The company initiates, administers and manages real estate investment funds and offers KVG (service fund management) and AIFM/central administration functions, outsourced back-office services, IT services and consulting, and management/advisory support for asset managers and fund initiators across Germany and Luxembourg. INTREAL serves institutional investors and asset managers with fund administration, regulatory and compliance expertise, ESG services, and digital investor/fund portals.

📋 Description

• 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio. • Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege. • Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden. • Hardware- & Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio. • Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort. • Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern. • Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.

🎯 Requirements

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten • Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt” • Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware • Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen) • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)

🏖️ Benefits

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub • Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung • Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad • Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge • Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote • Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen • Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass • Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke