Soporte TI Junior – Analista de Mesa de Ayuda

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It Green / Green Solutions

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51 - 200 employees

Founded 2016

🤝 B2B

🏢 Enterprise

B2B • Enterprise

It Green / Green Solutions is an IT services and managed-IT company based in Peru that manages clients' IT areas and provides professional technology advisory. They are the only authorized Silver Partner of Teclib for the Peruvian market and specialize in GLPI-based service management, help desk/mesa de ayuda, specialized technical support, and structured cabling. The company emphasizes corporate best practices, social responsibility, and customer-focused values (Responsibility, Integrity, Communication, and Continuous Improvement).

📋 Description

• Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta. • Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones. • Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS). • Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo. • Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización. • Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. • Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.

🎯 Requirements

• Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. • Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones. • Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. • Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias. • Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales. • Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS). • Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria.

🏖️ Benefits

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. • Laptop proporcionada por la empresa.