Analista de Experiência do Cliente Sr

🕒 March 10

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Receive Emails For Remote Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Localiza&Co

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

Founded 1973

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

👥 B2C

Transport • eCommerce • B2C

Localiza&Co. is a car rental company that offers a range of services including vehicle rentals, fleet management, and car subscriptions. With a presence in multiple Latin American countries like Argentina, Brazil, Colombia, Ecuador, Mexico, Paraguay, and Uruguay, Localiza&Co. is dedicated to providing convenient and efficient transportation solutions. They cater to both individual customers and businesses, offering services such as fast digital vehicle pickup, loyalty programs, and various vehicle options for different travel needs.

📋 Description

• Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes. • Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas. • Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências. • Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados. • Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados. • Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança. • Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes. • Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais. • Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.

🎯 Requirements

• Graduação superior completa • Inglês fluente (obrigatório) para condução de entrevistas com clientes estrangeiros. • Excel em nível intermediário • PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas. • Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos. • Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência). • Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.

🏖️ Benefits

• Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos