Customer Support Manager

Job not on LinkedIn

🔥 38 minutes ago

🇺🇦 Ukraine – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

💝 Customer Support

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Mate academy

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

📚 Education

👥 B2C

Education • B2C

Mate academy is a tech education provider focused on helping people break into technology careers through training, courses, and career support. The website content and career-focused features (candidate and employee logins, recruitment messaging) indicate the company's emphasis on education and job placement for individuals seeking tech roles. The site also uses standard cookie and analytics practices.

📋 Description

• працювати із запитами користувачів Mate academy та міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail, без дзвінків • вирішувати організаційні питання, питання підписок, рефандів і функціоналу продуктів • розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди • помічати повторювані проблеми, аналізувати їх і пропонувати рішення • передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на розвиток продуктів і support-процесів • працювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати • брати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI • приносити свій досвід і новий погляд на роботу support-команди

🎯 Requirements

• досвід у Customer Support від 6 місяців • англійська B2+ • впевнене письмове спілкування з англомовними клієнтами • досвід роботи з CRM-системами • емпатія та вміння знаходити баланс між потребами користувача й продуктом • вміння пріоритизувати задачі та працювати з кількома запитами одночасно • аналітичне мислення • проактивність • уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації • готовність швидко розбиратися в нових продуктах та працювати з великою кількістю інформації • додатковою перевагою є досвід у B2C SaaS або subscription-продуктах • додатковою перевагою є досвід роботи з чатами та ticket-системами • додатковою перевагою є базовий технічний бекграунд або інтерес до tech-продуктів • додатковою перевагою є досвід чи активний інтерес до AI-інструментів та автоматизації

🏖️ Benefits

• прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії • команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок • можливість впливати на продукти та support-процеси • роботу з EdTech та AI-powered продуктами для різних ринків • роботу без трекерів і мікроменеджменту • гідну оплату та регулярні рев'ю, співпрацю по Дія.Сіті • оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок • курси англійської та бюджет на навчання • вихідні для самоосвіти • індивідуальну відпустку в кризових ситуаціях • фінансову підтримку у разі хвороби чи пошкодження житла через війну • pet-friendly офіс у центрі Києва зі сховищем, якщо захочеш працювати офлайн • ланчі коштом компанії в офісі • техніку Apple