Analista de Atendimento

🕒 2 days ago

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Mercos

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51 - 200 employees

Founded 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

💰 $50k Non Equity Assistance on 2016-11

B2B • eCommerce • SaaS

Mercos is an automated sales and eCommerce B2B system that simplifies order management and sales processes for businesses selling at wholesale. By integrating with existing ERPs, Mercos provides real-time order issuance, stock control, and sales team management, allowing for error-free transactions and efficient communication. Its features include an easy-to-use mobile app for offline sales, customizable reports, and a dedicated support team, making it a comprehensive solution for industries, distributors, and sales representatives looking to enhance productivity and sales performance.

📋 Description

• Atender clientes pelo telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor qualquer solução. • Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando os testes e verificações necessários para chegar com contexto. • Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando o cenário exigir, garantindo que o encaminhamento chegue com as informações certas. • Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente. • Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda. • Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável. • Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua. • Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.

🎯 Requirements

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos). • Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android). • Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza. • Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente. • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.

🏖️ Benefits

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados • 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju • 🤑Orçamento para montar seu home office. • 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional • 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família) • 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias • 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon • 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA. • 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!