Inżynier Helpdesk Techniczny – Level 3

🕒 January 21

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

MSX International

WebsiteLinkedInAll Job Openings

5001 - 10000 employees

🤝 B2B

Automotive • AI • B2B

MSX International is a company dedicated to empowering the automotive industry by providing innovative solutions for sales performance, customer engagement, and repair optimization. They utilize advanced technologies including AI to enhance customer experiences and streamline operations for automotive businesses. With a focus on enhancing efficiency, driving business growth, and maximizing customer satisfaction, MSX International supports their clients across the dynamic mobility landscape.

📋 Description

• Realizacja zadań terenowych i zdalnych wspierających dealerów, autoryzowane serwisy oraz centra techniczne w całej Europie, w celu redukcji przestojów pojazdów i zaległości napraw. • Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych w pojazdach klientów, w tym zaawansowanych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z multipleksowaniem. • Analiza problemów dotyczących pojedynczych pojazdów oraz usterek systemowych wpływających na wiele pojazdów; opracowywanie działań korygujących i zabezpieczających. • Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych OEM (np. wiTECH POD, DiagBOX VCI) do prowadzenia diagnostyki kierowanej, aktualizacji oprogramowania, programowania i parametryzacji. • Interpretacja schematów elektrycznych, instrukcji serwisowych i biuletynów technicznych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i określenia metod naprawy. • Tworzenie przejrzystych raportów technicznych, podsumowań incydentów oraz planów działań; opracowywanie wniosków dla działów inżynierii, jakości i posprzedaży. • Wspieranie procesu Technical Assistance (zarządzanie sprawami, eskalacja, zamknięcie), z zachowaniem zgodności z KPI i poziomami usług. • Koordynowanie i wspieranie zespołów multidyscyplinarnych w miejscu naprawy; prowadzenie szkoleń praktycznych oraz transferu wiedzy dla techników. • Wprowadzanie powtarzających się problemów i wniosków do baz wiedzy oraz procesów ciągłego doskonalenia. • Zapewnienie bezpiecznych praktyk pracy oraz podejmowanie decyzji z uwzględnieniem kosztów podczas diagnostyki i wsparcia napraw. • Zarządzanie narzędziami, sprzętem i logistyką związanymi z misjami; prowadzenie dokładnej dokumentacji spraw, czasu i priorytetów.

🎯 Requirements

• Udokumentowane doświadczenie w branży motoryzacyjnej w obszarze wsparcia technicznego, diagnostyki, pracy w serwisie dealerskim, serwisie terenowym lub w dziale Technical Assistance OEM/Importera. • Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z prowadzeniem pojazdu przy użyciu platform diagnostycznych OEM. • Doświadczenie we współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi (serwis, części, jakość, inżynieria) oraz we wspieraniu wielu lokalizacji lub rynków. • Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną, raportowaniem przypadków oraz szkoleniem/mentoringiem techników. • Doświadczenie w europejskim wsparciu terenowym oraz znajomość wielu marek będzie dodatkowym atutem.

🏖️ Benefits

• Health insurance • 401(k) matching