Ingeniero de Atención al Cliente

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🕒 May 20

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NCR Corporation

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10,000+ employees

Founded 1884

🤝 B2B

💳 Fintech

🛒 Retail

💰 $820M Post-IPO Equity on 2015-11

B2B • Fintech • Retail

NCR Corporation has evolved into two distinct companies: NCR Voyix and NCR Atleos. NCR Voyix provides digital commerce solutions tailored for retailers and restaurants on a global scale, enhancing their sales and customer interaction capabilities. In contrast, NCR Atleos focuses on expanding financial access by transitioning transactions to self-service channels and empowering financial institutions and retailers with its extensive ATM network. Together, these entities continue to build on NCR's legacy of facilitating insights, connections, and experiences across various commerce and financial landscapes.

📋 Description

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado. • Garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción. • Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). • Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix. • Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW). • Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios. • Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación. • Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario. • Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos. • Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas. • Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación). • Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades. • Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio. • Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación. • Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos. • Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

🎯 Requirements

• Licencia de conducir vigente y sin infracciones. • Educación secundaria completa o experiencia equivalente. • Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office. • Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. • Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión. • Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente. • Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos. • Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo. • Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias. • Título técnico o certificaciones en áreas tecnológicas (deseado). • Experiencia previa en NCR o equipos similares (deseado). • Certificación reconocida en electrónica o TI (deseado). • Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS (o sólida experiencia en hardware de escritorio) (deseado).

🏖️ Benefits

• No benefits listed.