Senior Customer Support Specialist – Mexico

🕒 July 6

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Neumo

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1001 - 5000 employees

🏛️ Government

☁️ SaaS

💳 Fintech

Government • SaaS • Fintech

Neumo is a government-focused cloud software company that provides automation and transaction platforms for state and local public agencies. Its product suite includes revenue and tax & licensing compliance, DMV systems and kiosks, court and justice case management, payments and revenue collection, land and vital records, ID verification, eSignatures, reporting/analytics, and managed IT solutions. Trusted by 4,500+ city, county, state, and federal agencies across North America, Neumo reports processing roughly 900M transactions and collecting about $44B in revenue for communities served. The company’s mission is to modernize constituent-facing government services through self-service solutions, integrated payments, and a unified cloud platform.

📋 Description

• Servir como un punto de escalación de Tier 2 para casos complejos de soporte al cliente relacionados con el procesamiento de pagos. • Investigar problemas a lo largo de todo el ciclo de vida de la transacción. • Comunicar efectivamente con los clientes, equipos internos y partes interesadas. • Mantener documentación detallada de los casos, hallazgos y resoluciones en el sistema de tickets. • Contribuir al conocimiento del equipo documentando problemas recurrentes, flujos de trabajo y mejores prácticas relacionadas con pagos y transacciones.

🎯 Requirements

• 6+ años de experiencia en un campo relacionado (atención al cliente, operaciones, finanzas, pagos o roles enfocados en datos). • 4+ años de experiencia práctica en soporte de procesamiento de pagos y sistemas transaccionales. • Experiencia sólida en el trabajo con datos de pagos, registros de transacciones, informes y reconciliación. • Experiencia trabajando con sistemas de tickets y entornos de soporte estructurado. • Experiencia en la atención al cliente y análisis de datos. • Dominio del inglés a nivel nativo o casi nativo con sólidas habilidades de comprensión y comunicación escrita.

🏖️ Benefits

• Neumo ofrece un paquete competitivo de beneficios y compensación.