Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente

🕒 May 23

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Receive Emails For Remote Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Paraná Banco S/A

WebsiteLinkedInAll Job Openings

501 - 1000 employees

Founded 1979

🏦 Banking

💸 Finance

Banking • Finance

Paraná Banco S/A is a Brazilian retail and commercial bank headquartered in Curitiba that offers consumer credit with a focus on payroll-deductible (consignado) loans for employees and INSS pensioners, FGTS advance and related lending products, and a full suite of investment products including CDBs, LCIs/LCAs, investment funds and recommended portfolios. The bank provides digital and branch/correspondent channels (100% online contracting and a mobile app), customer support and advisory services, and has operated for over 40 years.

📋 Description

• Atuar de forma estratégica e independente na gestão de reclamações de clientes finais e áreas internas relacionadas aos canais de vendas, assegurando critérios técnicos, isenção e aderência regulatória. • Conduzir análises aprofundadas das evidências, políticas internas, normativos e regulamentações vigentes, avaliando impactos operacionais, regulatórios e reputacionais. • Classificar chamados como procedentes ou não procedentes com discernimento técnico, sustentando decisões com base em critérios normativos, históricos e causas raiz. • Realizar a orquestração das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo prazos, qualidade das respostas e efetividade das soluções implementadas. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e executivos com indicadores, análises críticas, tendências, recorrências e propostas de ações preventivas e corretivas. • Atuar como referência técnica na identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e conformidade regulatória. • Participar ativamente das estruturas de governança (reuniões mensais e bimestrais), apresentando diagnósticos, recomendações estratégicas e insights para a liderança. • Liderar e apoiar o processo de certificação de promotores de vendas, garantindo aderência às boas práticas, normativos internos e aprendizados oriundos das reclamações analisadas. • Atuar de forma consultiva no desdobramento de treinamentos, comunicações e reforços operacionais, com base em análise de causas raiz, indicadores e riscos identificados. • Contribuir diretamente para o cumprimento da Resolução CMN nº 4.949, bem como demais normativos do segmento financeiro, apoiando auditorias, inspeções e iniciativas de compliance. • Apoiar a estruturação e fortalecimento de controles internos voltados à mitigação de riscos operacionais e reputacionais.

🎯 Requirements

• Formação superior completa em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas. • Experiência sólida em áreas críticas e ambientes altamente regulamentados, com atuação madura em normas, políticas internas, prazos e governança. • Vivência consistente em atendimento ao cliente, análise de reclamações, interpretação de normativos e gestão de processos. • Experiência comprovada em mapeamento de processos (AS IS / TO BE), identificação de causas raiz, mitigação de riscos e melhoria contínua. • Experiência comprovada em materiais executivos, feito em Power Point, ou outras ferramentas de apresentação. • Conhecimento intermediário a avançado em CRM, indicadores de atendimento, NPS, reincidência e eficiência operacional. • Forte capacidade analítica, comunicação clara, organização, senso crítico e autonomia para tomada de decisão. • Experiência prévia no setor financeiro ou bancário. • Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados e construção de dashboards gerenciais. • Certificações ou treinamentos em compliance, governança, riscos, auditoria ou experiência do cliente (CX).

🏖️ Benefits

• Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!) • Vale-transporte (Se necessário) • Plano de Saúde e Odontológico • Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas • Atendimento Psicológico • Campanhas de vacinação • Seguro de vida • Serviço social • Academia Corporativa Learning.Rocks • Day Off no mês de Aniversário • Gympass • Participação de lucros (PLR) • Auxílio creche ou Auxílio Babá • Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias. • No dress code: você pode se vestir como preferir! • Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência e espaço para amamentação. • Programa de indicação de talentos