Customer Care Manager

🕒 June 1

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Proalpha

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1001 - 5000 employees

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

Proalpha is a German enterprise software company and digital partner for mid-sized businesses, providing ERP core and complementary solutions that form the digital backbone of manufacturing, wholesale and other industries. With 40+ locations, about 2,500 employees and over 17,500 customers, Proalpha offers on-premise and cloud/SaaS options, integrates business-critical systems across the value chain, and works with a large partner network to deliver consulting, implementation and support services.

📋 Description

• Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. • Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. • Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. • Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. • Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

🎯 Requirements

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung • Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt • Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software • Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

🏖️ Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge