Customer Service Consultant, 1st Level Customer Support

Job not on LinkedIn

August 29

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

roclub

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

roclub is a digital platform specializing in remote operations for medical imaging technologies. It offers a solution for conducting MRI and CT scans remotely, providing support and training for medical technicians in a hybrid work environment. Through its marketplace, healthcare organizations can book additional medical-technical talents, known as "rocStars," to ensure continuous patient care. roclub's system is designed to optimize workflow in medical imaging processes, integrating features like scheduling, qualification checks, and quality assessment. As a fully cloud-based SaaS solution, it emphasizes high security and compliance standards, including multi-factor authentication and encryption. The platform is vendor-neutral, allowing connectivity to imaging equipment from different manufacturers, and facilitates remote access without requiring local installations or VPN connections.

11 - 50 employees

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

📡 Telecommunications

📋 Description

• Du betreust und begleitest die Nutzerinnen telefonisch und schriftlich via Ticket hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Ticket- und E-Mail-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kundinnen sicher • Nach dem Onboarding bist Du erste/r Ansprechpartner/in und beantwortest die Fragen der Nutzerinnen zu unserer Software und interagierst mit den Fragen der Nutzerinnen • Du machst alle unsere Nutzerinnen zu rocStars und lässt sie Teil des Abenteuers werden • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

🎯 Requirements

• Du magst den Kontakt zum Kunden, diese zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice beginnen • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift • Du bringst mind. 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT-Support oder technischer Beratung mit • Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Anwendungen ( Ticketsystem via Hubspot, MS Teams, Outlook, GSuite, etc. ) • Du bringst viel Freude am Umgang mit Kundinnen/Kunden • Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Kenntnisse in der englischen Sprache • Du betreust und begleitest die Nutzerinnen telefonisch und schriftlich via Ticket hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Ticket- und E-Mail-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kundinnen sicher • Nach dem Onboarding bist Du erste/r Ansprechpartner/in und beantwortest die Fragen der Nutzerinnen zu unserer Software und interagierst mit ihnen • Du machst alle unsere Nutzerinnen zu rocStars und lässt sie Teil des Abenteuers werden • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

🏖️ Benefits

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleginnen und einer offenen Fragenkultur • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht • Ein attraktives Gehaltspaket • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit XX Urlaubstagen (jedes Jahr gibt es 1 dazu, bis max. 30)