Analista Frontdesk, Junior

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SEIDOR

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5001 - 10000 employees

🏢 Enterprise

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

Enterprise • B2B • Artificial Intelligence

SEIDOR is a global technology consulting and systems-integration firm that provides cloud, ERP, AI, cybersecurity, application modernization, and customer/employee experience solutions for enterprise clients. The company partners with leading platform vendors (SAP, Microsoft, AWS, Google Cloud, IBM, Adobe, Salesforce, Cisco) and operates across many verticals (banking, healthcare, manufacturing, retail, public sector, transport, agrofood, pharma, etc. ). With over 10,000 professionals, significant cloud and data-center investments, and recognized partner statuses (AWS Premier, SAP specialization), SEIDOR focuses on driving digital transformation and managed services for business customers worldwide.

📋 Description

• Atuar em atividades de sustentação (AMS), realizando recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados aos consultores; • Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, realizando follow-up diário e garantindo evolução dos atendimentos; • Facilitar a comunicação entre clientes e consultores, apoiando resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais; • Organizar reuniões, grupos de trabalho e interações necessárias para tratativa dos chamados; • Atualizar clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets; • Apoiar o Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad, incluindo controle e liberação de horas; • Atuar como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.

🎯 Requirements

• Experiência com recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados; • Acompanhamento do ciclo de vida de tickets e realização de follow-up diário; • Facilidade na comunicação entre clientes e consultores; • Experiência no apoio à resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais; • Organização de reuniões, grupos de trabalho e interações para tratativa de chamados; • Atualização de clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets; • Apoio ao Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad; • Controle e liberação de horas; • Atuação como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.

🏖️ Benefits

• 🏥 Assistência Médica: Cuidados com a saúde sempre! 🌟 • 😁 Assistência Odontológica: Sorriso saudável garantido! 😄 • 🍽️ Vale Alimentação/Refeição: Refeições sem preocupações! 🥗🍔 • 🛡️ Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para a família! ❤️ • 👶 Auxílio Creche: Apoio para o cuidado dos pequenos! 👼 • 👧 Auxílio Filhos PCD: Cuidado para filhos com necessidades especiais. 💖 • 💰 PLR Anual: Participação nos lucros como reconhecimento! 🎉