Analista de Experiência do Cliente – Pleno

🕒 May 9

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Sioux digital 1:1

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51 - 200 employees

🤝 B2B

📱 Media

🏢 Enterprise

B2B • Media • Enterprise

Sioux digital 1:1 is a consultative digital agency that develops integrated marketing, design, and technology solutions to build and optimize clients' digital presence and drive measurable business results. The agency creates campaigns, websites, and platforms for corporate clients (examples include Adobe, AIG, Santander and real estate brands), combining strategy, creative execution and technical implementation across markets in Brazil and Portugal.

📋 Description

• Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo; • Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS; • Mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização; • Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda; • Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial; • Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente; • Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua; • Trabalhar em parceria com áreas comerciais, produto, operações e tecnologia; • Garantir uma experiência mais eficiente, próxima e estratégica para os clientes.

🎯 Requirements

• Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas; • Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente; • Experiência com construção e melhoria de processos; • Perfil analítico, organizado e com boa comunicação; • Facilidade no relacionamento com clientes e áreas internas; • Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou mercado financeiro será um diferencial.

🏖️ Benefits

• Contratação CLT fixo + comissão • Vale Refeição • Vale Transporte