Sqwad
51 - 200 employees
Founded 2020
🤝 B2B
👥 B2C
☁️ SaaS
B2B • B2C • SaaS
Sqwad is a flexible outsourced customer service and sales provider that combines a global network of remote independent agents with a proprietary platform, training academy and AI tools to recruit, onboard, manage and scale customer-facing teams. The company offers tailored “sqwads” of agents for B2C and B2B sales, customer care, trust & safety, and retargeting, and integrates via APIs to clients' CRMs to monitor production, productivity and quality in real time. Sqwad emphasizes agent selection by expertise and affinity, continuous training and data-driven performance management to deliver scalable, predictable outsourced contact center and sales operations.
Freelance Chargé(e) de support client – 100% télétravail
Job not on LinkedIn
🔥 2 minutes ago
🗣️🇫🇷 French Required
📊 Check your resume score for this job
Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.
Sqwad
51 - 200 employees
Founded 2020
🤝 B2B
👥 B2C
☁️ SaaS
B2B • B2C • SaaS
Sqwad is a flexible outsourced customer service and sales provider that combines a global network of remote independent agents with a proprietary platform, training academy and AI tools to recruit, onboard, manage and scale customer-facing teams. The company offers tailored “sqwads” of agents for B2C and B2B sales, customer care, trust & safety, and retargeting, and integrates via APIs to clients' CRMs to monitor production, productivity and quality in real time. Sqwad emphasizes agent selection by expertise and affinity, continuous training and data-driven performance management to deliver scalable, predictable outsourced contact center and sales operations.
📋 Description
• Support client (niveau 1) • Prendre en charge les tickets entrants qualifiés et priorisés par des outils d’IA • Apporter des réponses claires, pertinentes et personnalisées aux utilisateurs • Appliquer les procédures, guidelines et scripts définis • Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète • Gestion des escalades • Identifier les demandes hors périmètre niveau 1 • Escalader les tickets complexes avec un contexte clair et structuré • Remonter les problématiques récurrentes ou anomalies aux équipes internes • Respecter les délais de réponse et les SLA • Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT)
🎯 Requirements
• Bonne maîtrise des outils de support client (Intercom idéalement) • À l’aise avec les environnements SaaS (web et mobile) • Capacité à suivre des procédures et à utiliser une base de connaissances • Empathie et orientation solution • Capacité à gérer des situations stressantes avec calme • Une première expérience en support client est souhaitée • Une expérience dans les secteurs de la santé ou des RH est un plus.
🏖️ Benefits
• Une collaboration freelance avec des missions continues. • Un travail 100 % à distance. • Flexibilité d’horaires. • Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.
Apply Now
