Analista Customer Success, Pleno

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Stark Marketing

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51 - 200 employees

Founded 2018

📣 Marketing

🏥 Healthcare

🤝 B2B

Marketing • Healthcare • B2B

Stark Marketing é a maior assessoria de marketing e vendas focada em cirurgia plástica no Brasil. A empresa afirma ajudar clínicas a fechar até 3 vezes mais cirurgias implementando uma “máquina de vendas”, e comunica resultados como +270 milhões de reais gerados e mais de 100 cirurgiões plásticos clientes. Oferece soluções personalizadas que incluem estratégia de posicionamento, tráfego pago, treinamentos comerciais, automações para captação de leads pelo Instagram e soluções de inteligência artificial. Conta com mais de 40 profissionais dedicados exclusivamente a estratégias de vendas para cirurgia plástica, metodologia própria (Atração, Relacionamento, Conversão) e patrocina congressos do setor. Suas comunicações e cases destacam crescimento de seguidores, aumento de faturamento e geração de cirurgias de alto ticket para clínicas e cirurgiões em diferentes estágios de carreira.

📋 Description

• Garantir a entrega de resultados prometidos e acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato • Monitorar indicadores e atuar proativamente para prevenir cancelamentos • Conduzir reuniões mensais de performance com o cliente • Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial • Criar e executar planos de reversão para clientes em risco • Trabalhar aumento de ticket médio da carteira

🎯 Requirements

• 2+ anos de experiência em Customer Success • Empatia e escuta ativa • Capacidade de compreender relatórios de performance e identificar oportunidades de melhoria • Conhecimento e capacidade de interpretar métricas de Marketing Digital: CPL (Custo por Lead), CPA, ROAS, CTR, Taxa de Conversão e Custo por Agendamento • Compreensão do funil de conversão: do clique ao agendamento • Gestão de carteira de clientes com visão de risco e potencial • Capacidade de transformar dados de Marketing Digital em plano de ação concreto • Domínio de ferramentas de CRM para registro e acompanhamento de contas • Condução de reuniões consultivas e apresentações de performance • Ações de upsell, cross-sell e renovações • Organização e priorização de demandas simultâneas em múltiplas contas • Uso de ferramentas de gestão de tarefas • Comunicação clara, consultiva e adaptada ao perfil do cliente • Familiaridade com KPIs de negócio: ROI, LTV, NPS e Churn • Capacidade de coordenar entregas entre áreas internas: tráfego, copy, comercial • Proatividade na identificação e resolução de problemas • Senso de responsabilidade com entregas e prazos

🏖️ Benefits

• Bonificação • Horário flexível • Plano de carreira