Customer Success

🕒 July 2

🇧🇷 Brazil – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 27%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Carbel Auto Group

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 1964

🛡️ Insurance

💼 Consulting

📦 Logistics

Insurance • Consulting • Logistics

Carbel Auto Group is an established automotive solutions ecosystem with over 55 years of experience in Minas Gerais, focused on providing an excellent customer experience through innovation and passion. The company represents 10 automotive brands, in addition to offering its own products in used vehicles, vehicle leasing, insurance brokerage, consortium services, and technical assistance through well-equipped service centers.

📋 Description

• Gerenciamento de carteira contendo clientes que são concessionárias e grupos automotivos • Inteligência de dados: monitorar e agir preventivamente com planos de sucesso para minimizar churn • Upsell: identificar e fechar oportunidades de upsell de forma proativa e consultiva • Excelência operacional: manter disciplina e contribuir para melhorias nas nossas ferramentas e rotinas • Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes • Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/ serviços • Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado • Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente • Realizar ligações e reuniões diárias (internas e externas) com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes e propor novas soluções • Analisar e quantificar dados de leads • Analisar e trabalhar com dados de integração • Analisar a qualidade dos sites • Fazer configurações e edições de regras de integrações no sistema interno (leads, e-mails, CRMs, ets) • Sempre manter a equipe e diretoria informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes • Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna • Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa • Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo

🎯 Requirements

• Experiência como Customer Success, Vendas e Atendimento de contas: mínimo de 1 ano. • Perfil comunicativo, proativo e consultivo • Alta capacidade de negociação • Foco em resultado • Habilidade de transitar entre discussões e execuções técnicas de Marketing e desenvolvimento de sites e sistemas • Excelência na escrita, leitura e interpretação de texto • Noção intermediária de Marketing Digital • Pacote Office intermediário • Google Drive intermediário • Diferenciais: • Inglês técnico • Inteligência Artificial: domínio de ferramentas que agreguem na produtividade do dia a dia • Google Ads e Redes sociais: visão analítica para promover diálogos construtivos e consultivos com os clientes • Conhecimento e vivência no sistema de tarefas Movidesk

🏖️ Benefits

• Vale Refeição no cartão Caju; • Plano de saúde e Odontológico - Unimed • Seguro de vida; • Previdência privada; • Plataforma de treinamento (Alura) • Auxilio Home Office • Descontos em Graduações e Pós-graduações • Day off; • Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.