Analista Service Desk Junior, Temporário

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Stefanini Brasil

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

🏥 Healthcare

📦 Logistics

Consulting • Healthcare • Logistics

Stefanini Brasil is a leading provider of digital transformation solutions, offering a range of services including artificial intelligence, cybersecurity, cloud enablement, and consulting. With over 35 years of experience, the company focuses on integrating innovative technologies to help organizations enhance their operations and customer experiences across various industries. Their expertise extends to sectors like healthcare, retail, and industrial goods, enabling businesses to optimize processes and drive value through technology.

📋 Description

• Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados • Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos • Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto • Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, vírus e segurança básica, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI • Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR) • Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário, incluindo hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados • Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos • Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado • Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados

🎯 Requirements

• Ensino Médio completo • Desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI • Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico • Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows • Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados • Boa comunicação verbal e escrita • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos • Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias • Conhecimento básico em ITIL é um diferencial • Experiência com ferramentas de acesso remoto é um diferencial • Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços é um diferencial • Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes é um diferencial • Excelente atendimento ao cliente • Boa capacidade de comunicação • Organização e senso de prioridade • Facilidade para trabalhar em equipe • Perfil analítico e foco na resolução de problemas • Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs

🏖️ Benefits

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets