Agente de Call Center, con experiencia

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Stefanini LATAM

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

📦 Logistics

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

📋 Description

• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico • Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos • Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios • Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos • Utilizar correctamente las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos • Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales • Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT) • Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos • Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio • Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

🎯 Requirements

• Inglés conversacional, preferentemente avanzado; nivel mínimo B2; se realizará entrevista en inglés • Preparatoria terminada (indispensable) • Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico) • Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares) • Buena comunicación verbal y escrita • Buena ortografía • Capacidad para organizar y priorizar tareas • Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas